Consumatorul are dreptul de returna produsele, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Totuși, există produse care în conformitate cu prevederile art.16 din OUG 34/2014 nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă. Produsele cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate, utilizate sau testate de către cumpărător, nu pot fi returnate.
Renuntarea la cumparare va implica returnarea produsului in termenul specificat, cu toate accesoriile si impreuna cu ambalajul nedeteriorat. Produsele NU trebuie sa prezinte urme de deteriorare, de uzura sau de folosire, altfel returnarea va fi refuzata.
Se completeaza formularul de retur primit pe adresa de e-mail a cumparatorului si se trimite produsul la adresa din cererea de retur.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate in totalitate de catre Cumparator iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la primirea returului.
Returnarea banilor se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Clientului plata de comisioane in urma rambursarii.
Daca clientul trimite produsele impachetate necorespunzator pentru protejare/manipulare prin curier este raspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la receptia returului. Prevederile de mai sus Nu se refera la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curier sunt in masura sa protejeze produsele in functie de specifcul lor(material, dimensiuni etc).
Dupa ce produsele au fost acceptate la retur, rambursarea banilor se va face intr-un cont bancar mentionat de client in formular, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului.
Te rugăm să ții cont de faptul că trebuie să ne returnezi produsul nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original.
În cazul în care întâmpinați probleme la un produs achiziționat de la cleanpack.ro, vă rugăm să sunați la nr: +40 724 539 099 sau contactați-ne la adresa de e-mail: comenzi@cleanpack.ro